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《甘肃昆仑龙8国际vip》第一百六十八期
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甘肃昆仑龙8国际vip 第一百六十八期   市政协主席,市委常委、组织部部长李宏亚到甘肃昆仑龙8国际vip调研企业党建工作 321下午,市政协主席,市委常委、组织部部长李宏亚来到甘肃昆仑龙8国际vip,实地调研企业党建工作开展情况,对国企党建标准化建设工作进行强调和部署。 市委组织部副部长任钧,市政府国资委党委书记、主任杨红心,甘肃昆仑龙8国际vip党委书记、总经理祁振军陪同调研。 李宏亚先后来到甘肃昆仑龙8国际vip维抢修中心党总支、城关分公司第一党支部、燃气发展史馆和调度指挥中心,实地查看了解企业党建、为民服务和企业安全生产、经营管理等方面的情况,重点对企业党建工作标准化建设推进情况进行调研。祁振军从落实上级各项决策部署,日常党建工作开展,党建工作标准化、规范化建设等方面向调研组汇报了甘肃昆仑龙8国际vip党建工作开展情况。 李宏亚指出,甘肃昆仑龙8国际vip党委高度重视党建工作,按照中央、省市委提出的国有企业党的建设方面的新思想新部署新要求,落实了“党建工作进章程”“四个同步、四个对接”要求,2017年被市委评为“全市先进基层党组织”;甘肃昆仑龙8国际vip基层党组织和党员的作用得到有效发挥,能够引导各级党组织和党员在参与企业重大决策、提升服务职工能力、加快市场营销拓展等工作中争创先锋党支部、争当党员先锋岗;甘肃昆仑龙8国际vip2017年公司销售收入、实现利润均超额完成年度指标,是全省纳税百强企业,先后获得“全国五一劳动奖状”“全国质量诚信5A级企业”“全国文明单位”“全国用户满意企业”等多项荣誉,这些都与企业党委充分发挥领导核心作用密不可分,体现了企业党委的使命所在、价值所在。 李宏亚在调研中就深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神进行了宣讲,强调要从旗帜鲜明讲政治的高度,全面理解、准确把握习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。要充分发挥党组织的领导核心和政治核心作用,坚持不懈提升企业党建工作质量和水平。以党的政治建关注统领,坚决维护党中央权威和集中统一领导;以提升组织力为重点,着力推动企业基层党建全面进步;以党支部建关注基础,坚决落实全面从严治党各项要求。要积极开展基层党组织党建标准化试点,凝神聚力在提高党建工作质量上打造新亮点。要充分认识党建标准化的重大意义,搞清楚弄明白党建标准化的运行方式,运用现代化信息手段提供必要技术支撑。 杨红心表示,兰州市国资委将在市属国有企业中进一步加强对习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神学习贯彻力度,落实此次调研精神,依托信息化手段在市属企业中迅速开展党建标准化建设有关工作,不断提高市属企业党建工作水平。   甘肃昆仑燃气召开兰州市第一轮巡察第三巡察组巡察工作动员大会 2018323上午,甘肃中石油昆仑燃气有限公司召开兰州市第一轮巡察第三巡察组巡察工作动员大会。第三巡察组组长朱守积作讲话,甘肃昆仑燃气党委书记、总经理祁振军代表党委作表态发言。 朱守积强调,一要切实统一思想,充分认识新形势下开展巡察工作的重要意义。明确开展巡察工作是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神,落实全面从严治党,净化兰州政治生态的重要举措。要充分理解巡察工作的基本内涵,深刻认识巡察工作的重大意义,牢牢把握巡察工作的政治定位。二要聚焦重点任务,坚持围绕政治巡察发现突出问题。巡察聚焦全面从严治党任务,紧盯党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力三大问题,突出问题导向,着力发现违反六大纪律的问题和线索。三要强化责任担当,共同完成市委交办的巡察任务。巡察组将紧紧依托甘肃昆仑燃气党委和广大党员干部职工,加强相互沟通,密切联系群众,广泛听取意见,实事求是、客观公正完成此次巡察。 祁振军代表党委从提高思想认识,坚决贯彻市委巡察工作部署;严守纪律规矩,自觉主动接受巡察监督检查;认真抓好整改,全力推进公司改革发展稳定各项工作等三个方面向巡察组作表态发言。要求甘肃昆仑燃气要高度重视、全力支持、密切配合,在巡察组的精心指导帮助下,全面落实从严治党责任,推动企业健康有序发展。 甘肃昆仑燃气全体班子成员,机关全体工作人员,所属各单位党政主要负责人,公司干部职工代表和两代表一委员、退休职工代表和用户代表共计120余人参加会议。   公司召开2018年度全面从严治党工作会议暨警示教育大会 330,公司召开2018年度全面从严治党工作会议暨警示教育大会。公司党委书记、总经理祁振军主持会议并作重要讲话。公司党委副书记、纪委书记鄂悦英作2017年纪委工作报告。公司领导班子成员出席会议。 会议观看了由省纪委拍摄的金晋哲、陶军锋严重违纪案件警示教育片,为与会人员上了一堂发人深省的廉政警示教育课。公司党委与基层单位签订全面从严治党重点工作责任书、责任制。 祁振军在讲话中指出,此次会议既是对贯彻落实中央和上级深入推进全面从严治党工作的部署和安排,也是深入推进公司全面从严治党向纵深发展,保障公司实现有质量、有效益、可持续发展目标的一次总动员、总部署。2017年以来,公司党委、纪委和各级党组织围绕企业中心工作和“12333”工作思路落实,推动全面从严治党各项工作取得了新的进展、新的成效。 祁振军强调,公司党委所属各总支、支部要准确把握全面从严治党新形势新要求,坚持全面从严治党不动摇,不断增强紧迫感和责任感,切实把公司全面从严治党工作和党风廉政建设引向深入,同时紧密结合实际从持之以恒,坚持全面从严治党不动摇;持续推进,巩固风清气正的政治生态;落实“两个责任”,不断加强党内监督;推进作风建设,锲而不舍落实中央八项规定精神四个方面对2018年全面从严治党工作进行了安排部署。 鄂悦英在纪委工作报告中,从五个方面对2017年公司纪委工作进行了回顾。重点对2018年的纪检监察工作进行安排部署,要求从加强政治建设,推进全面从严治党向纵深发展;利用“五项载体”深化纪律教育;聚焦主责,强化监督检查;驰而不息,加强作风行风建设;严格规范纪律审查工作;加强自身建设,不断增强履职能力六个方面抓好工作落实。 公司所属各单位党政主要负责人、综合办公室负责人、政工干事,各总支、支部纪检委员和公司机关部室(中心)负责人、重点关键岗位人员、各级党员代表等共计120余人参加会议。   董事长、党委副书记陈启珩出席七里河分公司领导班子民主生活会 322,七里河分公司召开2017年度领导班子民主生活会,会议以认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、坚定维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导、全面贯彻落实党的十九大各项决策部署为主题,对照党章、对照初心和使命,进行自我检查、党性分析,严肃认真开展批评与自我批评。甘肃公司董事长、党委副书记陈启珩到会指导。 会前,分公司高度重视,进行了认真准备,按照“六个聚焦”的要求,突出政治引领,认真学习有关文件和书目,并召开中心组集中会议进行深入学习研讨。七里河分公司班子成员通过交流谈话、发放征求意见表、座谈会、到基层调研等多种方式,广泛深入听取各方面的意见建议。班子成员进行深入交流谈话,围绕会议主题,按照要求针对6个方面认真查摆问题,精心准备个人对照检查材料,为开好这次民主生活会打下坚实基础。 会上通报了会议准备情况,通报上年度民主生活会整改落实情况,通报2017年度民主生活会征求意见建议情况。七里河分公司经理代表班子作对照检查,党总支书记带头作个人对照检查发言,班子成员逐一对其进行批评,其他成员相继进行个人对照检查发言。大家在发言中开诚布公、坦诚相见,查摆问题不遮掩,相互批评有辣味,体现了对班子和同志负责的精神。同时,班子成员对上年度民主生活会整改措施落实情况,对个人、家庭、亲属重大事项,对接受组织约谈等情况逐一作出检查、说明、报告。 甘肃公司董事长、党委副书记陈启珩对民主生活会进行了点评,要求七里河分公司要在理论学习上再深入,在会议准备上再充分,在整改措施上再具体。指出,七里河分公司已经站在新的发展起点上,班子成员要继续深入学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,努力提高政治站位。要加大发展创新力度,在“新”上下功夫、做文章,应用新技术、新方法、新思维、新手段,拓展科技信息发展新空间,打造智慧化管理公司。同时,要求班子建设要有新目标、班子要有新思路、业务要有新特色、公司要有新发展、队伍要有新风尚;要抓好党建和廉洁风险工作,高度重视队伍建设,突出关键岗位,关键人员的教育,提高广大人员遵纪守法、拒腐防变能力,以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,不忘初心,拥抱新时代、踏上新征程、实现新作为。 七里河分公司中层干部和党员代表列席会议。   公司副总经理张志明一行参加高新分公司民主生活会 319下午,兰州高新分公司2017年度领导班子民主生活会在陇星大厦2楼会议室召开,甘肃公司党委委员、副总经理张志明出席会议,党委工作部、人力资源部相关工作人员参加会议。 会上,上级党委参会人员对高新分公司本次民主生活会做了点评,认为高新分公司民主生活会准备充分,问题查摆比较准确,班子成员批评和自我批评有辣味,达到了红红脸,出出汗的目的;同时对班子成员提出了三点要求,一是班子成员依据对照检查出的问题,要细化责任分工的整改落实措施;二是要以普通党员的身份参加好各支部的组织生活会;三是将领导班子成员民主生活会召开情况15日内上报公司党委工作部。 张志明同志对领导班子和班子成员提出了几点要求:一是要抓好学习。要加强十九大精神,国家大政方针、法律法规的理论学习,要坚持不懈的做好业务学习,搞好安全生产,要安排督促好每位职工的学习,提高岗位责任心。二是要抓好“三大建设”。班子建设要做到团结和谐,求真务实,队伍建设要做到凝心聚力,充满正能量,作风建设要做到高效廉洁,形成“头雁效应”。三是要加强安全生产,提高安全意识,高新分公司管辖范围内,轨道建设全面铺开,第三方破坏燃气管线,安全隐患问题比较突出,一定要做到安全关口前移,保障安全生产。 会议最后,高新分公司党总支书记代表班子进行表态,要认真抓好问题整改,坚持立行立改,主动接受组织和群众监督,通过问题整改,班子成员要提高自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。   安宁分公司开展服务礼仪培训全面提升服务质量 322,安宁分公司第一期服务礼仪培训在安宁分公司会议室举行。安宁分公司所属窗口单位共计20人参加了培训。 培训以“什么是服务礼仪”作为开场,内容涉及服务理念承诺、服务礼仪、服务规范、管道燃气服务及服务案例分析等六部分。培训PPT中的图片、视频与案例均选用了员工日常工作中的身影及典型服务事件,不仅贴合工作实际,更让参加培训的员工倍感亲切。 将此次培训推向高潮的是互动互答环节,参训人员通过观看图片、视频等,各抒已见,纷纷结合自己的实际服务工作谈感想,谈认识,谈体会。盐场服务站用户管理员李蕊说到:“看到图片中的同事,我觉得我们在工作中正确、规范穿着工作服,其实特别好看”。“我也来谈谈感受,视频中的同事穿戴鞋套入户巡检,不要说用户,就连我看到都觉得非常暖心,看似小小的举动,带给用户的感知其实是我们对其提供的优质服务。所以我要向视频中的同事学习在今后入户巡检一定要做好优质服务细节工作。”安宁服务站巡检员牟莹动情地说着。 在案例分析环节,针对安宁服务站发生的一起服务态度投诉事件,大家就此展开激烈地讨论,有人表示在服务中冷淡的态度是激怒用户的主因,所以规范自己的言行,提升服务态度,使用礼貌用语对于我们燃气窗口来说非常重要,一个微笑,一句问候,给予用户是温暖与热情,耐心与周到!盐场站的收费员陈永欣说,“作为窗口服务人员,说话的方式比内容更具影响力,优质服务需要一定的技巧,注重说话方式方法对于做好服务工作同样会有事半功倍的效果”。 服务礼仪第一期培训在热烈的掌声中结束,培训后分公司党总支书记兼营销办主任对此次培训的目的和效果进行了全面分析。结合近年来突出的服务问题,安宁分公司借优质服务月为契机开展服务礼仪培训,通过服务礼仪讲解,礼貌用语使用,服务案例分析,集体研学讨论,规范服务言行,提升服务质量。大家纷纷表示,通过此次培训收获颇丰,受益匪浅,在今后的各项工作中一定要以优质服务为出发点和落脚点,规范自己言行,礼貌用语常挂嘴边,微笑服务每一个用户,用心用情做好服务工作。 据悉,安宁分公司将继续分期开展服务礼仪培训,力争培训全覆盖,服务全提升,效果可持续,为做好全年优质服务工作打下坚实的基础。   永登分公司开展2018年度全员安全教育培训 为推动企业持续发展,提高安全管理水平,进一步强化安全生产责任意识、窗口服务意识、提高职业道德素养、专业技术水平和履行职责能力,永登分公司于32日上午在职工培训室开展了全员安全教育培训。 本次培训内容为:安全教育、城镇燃气安全条例解读、岗位技能、燃气管道巡检及户内安检、事故案例分析、火灾的应急处理及车辆安全驾驶。永登分公司部门负责人结合分管工作为员工传授岗位技能,工作方法,对事故案例进行分析,总结了经验。 会议强调,安全生产关系到企业的经济利益,关联着职工健康与生命安全,确保安全生产的关键环节就是强化员工安全教育培训。对职工进行必要的安全教育培训,是让职工了解和掌握安全法律法规,提高员工安全技术素质,增强职工安全意识的主要途径,是保证安全生产,做好安全工作的基础。安全培训是企业应尽的责任和业务,也是员工向企业应尽的义务,更是一个向家庭应竟的责任和担当。 通过此次开展的安全教育培训,进一步增强了干部职工的安全责任意识、创新意识、参与意识和主人翁意识,职工的岗位操作技能也将会有一定程度的提高。   建投公司开展燃气管道焊接培训 近日,建投公司开展了规模较大的员工业务知识培训,这次培训的主题是燃气管道焊接知识,以确保施工期间焊接质量的保证。此次培训共 60人参加了培训。 此次培训场地设在了建投一分公司基地大院。培训前期,建投公司对培训方式和培训内容多次征求工程管理人员的意见,力争做到问题出在哪里,就在哪里找出解决办法,重点培训哪里的培训宗旨,以其达到精准培训的目的。 培训开始前,大家首先对建投公司安全服务事故汇总进行了认真学习,以曾经的真实事故为鉴,牢固树立大家的安全理念。蔚承恩作为一名管道焊接操作者在燃气施工一线奋战多年,培训中他拿出在实践中所学的理论和实际操作专业知识,并结合自己几年的燃气工程施工管理经验,对燃气管道焊接从理论和实际操作深入浅出的进行了讲解,他结合自己的施工经历,从焊工的劳动安全保护和在各种不同施工环境下如何确保焊接质量与大家进行分享。 参训焊工们普遍反映受益匪浅,对一些焊接工艺原理和公司的焊接质量保证措施有了更充分的理解,达到了不仅只会焊接操作,进一步了解建投公司质量控制管理的目的和意义。 焊接是燃气管道工程施工的非常重要的一道工序,也是最有技术含量而且操作者须国家行政许可持证上岗的工序,是燃气工程重点的质量控制工序,重要性不言而语。从近年来发生的燃气安全事故可知,很多都与焊接质量有直接或间接的关系,所以全面保证焊接质量刻不容缓。本次培训,建投公司希望以提高焊接质量为切入口,全面提升作业者的质量意识和素养,为打造燃气精品工程奠定坚实的基础。   打造高效便捷燃气服务平台  共享平安美好城市生活——甘肃昆仑燃气第二十个优质服务月活动纪实(二) 供销公司:找差距补短板确保优质服务工作见实效 3月开展的甘肃公司第二十个优质服务月活动中,供销公司以优化服务举措、提升服务品质为目标,结合服务工作实际,对优质服务月活动进行了周密安排,并取得员工意识提升,用户满意的良好效果。 优质服务月期间,供销公司营销办公室严格对照《燃气用户报装“一站式”窗口服务管理细则》进行了自查,并针对设备销售“六个一”的要求,总结既往工作,找差距、补短板,确保2018年供销公司整体服务工作水平再提升。 在设备销售供应工作中,营销办公室以提高服务工作效率、最大限度方便用户为目标,将工作流程划分为信息获取、用户接洽、业务办理、业务完结四个阶段,并在各服务环节中严格落实“一次准确设备选型、一次上门交付合同、一次交清设备款项、一次设备送货上门、一次设备调试成功、一次出具结算发票”的“六个一”要求。在优质服务月期间,通过细致梳理每个阶段性工作,进行流程缺项、办理时限、环节衔接方面缺项、短板的查找,分析存在不足,探讨改进途径。例如,在“环节衔接”这一过程,就如何让用户全面、明晰了解设备采购流程,避免设备采购合同签署差错或缺项,导致用户多次上门的现象进行原因分析,采取针对性改进举措,印制关于合同签署的内容全面、详实的书面介绍材料,随同合同文本一并交付用户,提醒用户对照办理签署事项,有效保证合同签署一次性成功率。 在主题为“打造高效便捷燃气服务平台、共享平安美好城市生活”的第二十个优质服务月活动过程中,供销公司结合实际工作,通过查找问题、补齐短板的方式,进一步提高服务效率和质量,达到了梳理服务流程、方便用户的目的。   城关分公司:优质服务在心  安全宣传在行 36下午14:00,城关分公司积极响应甘肃公司关于第二十个优质服务月活动相关安排,铁东村服务站在所管辖的铁路新村社区组织开展了2018年“七进安全讲堂”活动。铁路新村社区、铁路媒体记者及甘肃中石油昆仑燃气城关分公司相关人员参加了此次活动。 活动首先由城关分公司铁东村服务站及管线所的两位安全员分别对户内、户外的燃气管道设施安全,燃气安全使用方式等进行了宣传和讲解。然后由城关分公司安全技术办公室主任对相关注意事项进行了强调和总结,并和社区达成一致建立了燃气安全网格员联络群。群里不仅有分公司所属片区服务站的负责人、安检员、巡查员,更增加了所属片区社区的网格员,此次建立联络群也是城关分公司在优质服务上的一次创新和实践,城关分公司计划联系所属辖区内所有网格员,借由社区网格员直接面对群众的这一工作性质,利用网络平台的快速、便捷性,分公司能够更快更好的接受到相关隐患信息和服务反馈,联合多方力量,借由此信息沟通平台,联结广大用户,做到资源共享,使群众用户也参与到燃气设施的维护和隐患的发现当中来,使燃气安检工作能够更加迅速便捷准确的开展。 在去年的优质服务月活动中,城关分公司提出了“我行我拍,人人都是安全宣传员”活动,并取得较好的成效。今年城关分公司也将继续开展此活动,积极倡导在工作中善于发现问题,更倡导在平常生活中不间断留意和观察,进一步致力于创建平安社区、安全社区。   安宁分公司:开展“五心”优质服务 为进一步提升安宁分公司各站所、各部室整体服务质量及水平,在分公司范围内推行“打造高效便捷燃气服务平台,共享平安美好城市生活”的服务主题,317,安宁分公司机关各部室全体员工联合安宁服务站及盐场服务站全员分别在中海河山郡及电力变压器厂小区开展了优质服务工作,从“热心、细心、虚心、耐心、诚心”五个方面,进一步突出了分公司“服务基层、服务一线、服务岗位”的三项服务定位,着力为辖区服务站及用户提供了更高效、更快捷、更优质的服务。 热心服务方面,安宁分公司机关各部室和安宁服务站、管线所、盐场服务站工作人员首先在中海河山郡及电力变压器厂小区搭建服务台,为用户讲解安全用气知识,并发放天然气安全使用手册共计857册,使用户从基础层面掌握天然气安全使用常识。 细心服务方面,优质服务工作人员深入用户家中对其燃气设施等进行细致的安全检查服务,其中共查处胶管无卡具用户7户,漏气3户,使用节能灶2户,均对其做出了妥善处理。并封堵3户,立管打压31根,管卡发放100个,细致贴心的为用户提供了安全便捷服务。 虚心服务方面,中海河山郡及电力变压器厂小区优服现场,工作人员在讲解安全用气知识的同时,广泛征求用户对于日常服务工作的意见建议,以便对今后的服务工作起到更好的指导作用。 耐心服务方面,优质服务工作人员耐心细致的解答用户提出的各类问题,如燃气胶管使用多久需要更换、家中壁挂炉怎样使用暖和又省气、能否对已提交申请的改线用户加快改线进度等问题咨询及异常状况等。 诚心服务方面,中海河山郡和电力变压器厂小区的优服现场,有些用户并不居住在该小区内,但工作人员仍然真诚的为他们讲解安全常识,发放宣传手册,希望将优质服务带来的正面积极影响以及良好温馨效应不仅停留在服务小区内,而是拓展至辖区内各用户间。 此次优质服务活动的开展,不仅为机关部室与服务站提供了学习交流的平台,更体现了安宁分公司互帮互助互学的良好服务风尚,切实提升了服务质量,创新了服务举措。接下来,安宁分公司将继续开展“五心”优质服务活动,继续架起机关部室学习各站所业务的桥梁。   维抢修中心:以事故案例与现场作业相结合强化安全教育 为进一步落实甘肃公司《关于开展第二十个优质服务月活动的安排意见》,维抢修中心结合活动内容和工作实际,进行再学习再部署,通过各种灵活多样的活动方式倡导广大职工要安全生产,按章操作。 三月七日至九日,维抢修中心在小西湖进行轨道交通管线回迁作业时。在作业现场,现场指挥王小勇,通过作业现场遇到的问题,结合燃气行业安全警示教育事件,讲述事故经过,使在现场的每位作业人员心灵上产生强烈的震撼和冲击。通过与每位作业人员谈话,将真实的、血淋淋的案例和事故发生带来的惨痛教训,深深的铭记在每个人心中。通过事故教训举一反三,让作业流程更加安全规范,进一步增强了“忧患意识和责任意识”。 通过现场的警示教育,使维抢修中心进一步理清工作思路,完善相关制度,时刻把安全放在首位,吸取事故教训,让每一位员工自觉履行好工作职责和安全责任,加强服务意识,为甘肃公司今后的各项工作贡献自己的力量。   甘南分公司:开展“燃气安全进校园”活动 314,为进一步加强燃气安全管理,杜绝安全隐患,切实服务好用户,根据甘南分公司优质服务月活动安排,结合“春检”、“七进”活动的开展,甘南分公司“优质服务月”活动小组带着宣传画板、宣传手册等材料走进了甘肃民族师范学院。围绕“打造高效便捷燃气服务平台,共享平安美好城市生活”的主题,展开了“燃气安全进校园”活动。 甘肃民族师范学院是甘南州的最高学府,在校师生两万余人,同时也是甘南分公司用气量最大的用户,其用气量可达甘南分公司年用气量三分之一。在开学之初,我公司积极与学校有关负责人沟通,制定了详细的活动方案。参加本次活动的有学校相关负责人,学校食堂及锅炉房工作人员和学生代表,活动由悬挂横幅、宣传板展示、主题演讲、案例分析、用户答疑和现场演示等环节组成。每个环节都受到了广泛关注。特别是在主题演讲和案例分析环节,客服人员结合自身经历,从“如何认识燃气”、“如何安全用气”和“如何检测漏气”等几个方面入手,深入浅出的做了详尽解释。在用户答疑过程中,食堂及锅炉房相关人员踊跃发言,客服人员认真聆听,一一现场作答,并介绍他们扫描二维码,加入了甘南天然气用户微信服务群,以“互联网+燃气”的模式实现线上服务。最后,工作人员又走进食堂和锅炉房,做了一次详细检查及隐患排查,并发放了安全宣传材料。 本次活动,得到了学校及相关参与人员的一致好评,更收获了高校学生的点赞。通过此次活动,提高了天然气用户安全用气意识,增强了用户对燃气设备的自检能力,更使燃气安全知识在高校学生群体里广泛传播,为天然气的安全运营打下了坚实的基础。   高新分公司:转变服务意识做好优质服务 近日,高新分公司党总支以优质服务月为契机,召开专题会议,组织窗口服务人进行服务承诺、服务规范的再学习、再教育,就如何提升全员服务意识的问题进行探讨。大家献言献策、现身说法,对日常服务工作中的服务意识不强的问题进行了剖析总结。 学习会上,高新分公司总支书记对第二十个优质服务月活动做了具体要求。 一是要干好本职,明确责任。分公司要以全员落实岗位责任为核心,紧紧围绕活动主题,广泛开展“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭、进机关、进公共场所”的“七进”活动,做好各类用户的上门服务,入户安检、隐患排查、用户回访等工作。二是要换位思考,做到用心服务。长期从事服务工作,每天接触各类用户,矛盾在所难免,我们需要做的工作是化解矛盾与冲突,而不是激化它们,化解矛盾的一个行之有效的办法就是换位思考,用心服务,站在用户的角度,设身处地的为他们着想,进行有效沟通,冲突与矛盾自然能够避免。三是掌握服务技巧,做到微笑服务。服务工作是一门学问,更是一门艺术,日常工作中,如何与用户进行交流,面对用户的疑问应如何解答,针对用户提出的问题要如何处理,对于不同的用户要采取怎样的服务方式,这些都需要我们微笑服务,用真诚感悟。 通过重温学习,渭源路服务站的巡检员苏凌云感叹道:“服务意识的转变对于我们做好服务工作起着非常关键的作用。当我们手拿鲜花赠予别人时,首先闻到花香的是自己;而当我们抓起泥巴抛向别人时,首先弄脏的也是自己的手,人生如此,服务亦如此。当我们提供温馨服务给用户时,其实首先收获到美好的心情是我们自己,同时也提升了甘肃公司服务社会的能力和公司昆仑燃气的美誉度”。   七里河分公司:推广优质服务活动“政企”合作好经验 320,七里河分公司小西湖服务站联合西湖街道开展的“优质服务月”活动在七里河区西湖公园门口拉开帷幕。活动不仅延续甘肃昆仑燃气二十年开展“优质服务月”传统活动方式,更是在“新”和“实”上下功夫,将七里河分公司“政企”合作好经验在活动中进行推广,积极联合西湖街道等单位开展燃气安全广泛宣传。 此次活动的最大亮点就是企业与政府联合宣传“模式”推广。创新将企业单一面对用户进行燃气安全常识宣传、用户咨询解答、隐患排查治理转变为企业依托政府的公信力,政府借助企业专业性进行综合宣传的新局面。宣传内容不仅涵盖燃气用气安全须知、日常安全用气常识,更包括西湖街道防火、消防、危险化学品等宣传内容。 以“打造高效便捷燃气服务平台,共享平安美好城市生活”为主题的优质服务月活动在七里河分公司开展以来,短短20天时间,七里河分公司所属各党支部、团支部、小西湖、敦煌路服务站、管线所已走进7个小区和街道,共接待422人次,发放宣传资料1242份,处置漏气93户,更换胶管126根,安全培训302人,处置安全隐患16处。 七里河分公司在下一阶段将充分利用前期活动总结的经验做法和机关党支部“主题党日”活动契机,持续扩大优质服务月活动的深度和广度,在强化安全宣传的同时,征求用户意见建议,提升服务用户能力和水平。 参加优质服务活动的有西湖街道及相关单位,公司工会办公室,七里河分公司相关职能办公室和小西湖服务站。   榆中分公司:开展燃气锅炉用户现场管理观摩会 为切实加强辖区燃气锅炉的用气安全工作, 2018年3月16,榆中分公司开展了一次燃气锅炉用户现场管理观摩会,以安全管理先进单位甘肃省化工研究院作为典型进行观摩,组织辖区35家用气单位的管理和操作人员参加观摩和学习。 化工研究院张大文主任在锅炉房向观摩人员讲解安全用气管理规范和经验,观摩完毕后,在会议室进行了座谈。榆中分公司现场播放部分单位管理不规范和隐患较多的图例,和用气单位面对面沟通交流,并要求严格履行安全用气规范,对违反安全管理规范的安全隐患发现一起查处一起,把安全隐患消灭在萌芽状态。本次观摩为锅炉用户搭建了一个直观的平台,引导用户能够更加规范、安全的使用天然气,以此推动安全用气管理,坚决杜绝安全事故的发生。   维抢修中心开展消防安全知识讲座 在公司第二十个优质服务月来临之际,维抢修中心为确保有限公司安全生产形势持续稳定,巩固安全基础,提升安全质量,预防重特大火灾事故,保障人民群众的生命财产安全,于326邀请甘肃五进防火知识宣传中心的姚玉明教官在中心会议室进行消防安全知识讲座。参加教育培训的有安全管理人员及职工共40余人。 讲座通过提问的方式对近期内在全国发生的一个个典型的火灾案例和消防安全知识与每一位员工进行了互动。通过每一位员工对火灾案例和消防知识的认知程度,结合防火、灭火、逃生、自救四个方面进行了深入浅出的讲述,让大家掌握消防安全知识的重要性和必要性。并要求我们在座的每位员工具备防火“四个能力”,即检查防范火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导疏散逃生能力和基本的消防知识能力。根据大家在日常生活中经常接触到的火灾事故隐患,姚教官分别介绍了在汽车内、高层楼房内、公交车内、人员密集的公共场所内自救逃生的方法以及灭火器的种类和使用方法等防火安全知识。 讲座还针对燃气维抢修工作和生活中用电、用气、用火的知识,介绍了事故发生的原由及所造成的危害情况,详细讲解了发生火灾后的自防、自救、逃生技能,并按种类、功能、用途介绍了不同的灭火器。 通过教育培训,进一步提高了全体维抢中心人员对消防工作的重视和消防安全意识,让参与的每位员工受益匪浅,学到了很多防火自救的基本知识增强了消防安全意识增强了自防、自救能力以及对于火灾隐患的发现处置能力,收到了很好的教育效果。   供销公司团支部志愿者服务进社区 在第二十个优质服务月开展之际,供销公司团支部以“蓝焰爱心进社区服务”为主题,拉开团员青年进社区服务活动序幕。 322,团员们4人走进社区,以饱满的精神状态投入到当天的“志愿活动”之中。活动开始不久,宣传台前就围满了社区住户,有的问家中的燃气具故障问题,有的对燃气安全使用问题感兴趣,团员青年们对答如流,一一给与耐心、详尽的解答,并根据情况对有些用户进行了入户安检。经过一天的“志愿者”服务活动,团员青年共上门安检12户,发放宣传彩页50余册。 在新时期的到来,我们团员青年就需要发挥朝气蓬勃的动力,展现出应有的精神面貌,为企业的发展奉献一份力,为社会的进步多出一份力,为美好的明天挥洒一份力。   服务用户从细节做起 2018年的阳春三月,是甘肃公司第二十个优质服务月。西固分公司的优质服务活动正如火如荼地进行着,大滩加气站服务用户的相关举措也悄悄地发生了“心”变化。 服务的高效,使得大滩加气站日均加气量近5000立方米,比之前增加了近2000立方米。加气的车辆虽然增多了,但员工的服务举措并未因此而减少。员工们仍然在加气前让用户打开车辆的前后盖,认真仔细地检查每个车辆的安全,遇到司机不理解,加气工都会用心解释。长期的安全服务坚持,让很多老用户形成了打开前后盖的习惯,前来加气都会很自觉地打开前后盖,让加气工进行安全检查。为了杜绝因加气软管对加气车辆擦刮而产生用户抱怨的现象,每位员工都格外注意。就是这样小小的细节,体现着大滩加气站服务窗口的服务质量。天气渐渐热了,考虑到出租车用户的辛苦,时时为他们提供热水,无论是谁只要发现保温桶里水不多了,立马烧好添上。 320下午,大滩站一行五人组成了一只优质服务小分队,出现在了宏光驾校彭家坪练车场地上。经过提前充分地沟通,宏光驾校的教练师傅们已早早地坐在了会议室,等候我们的到来……甚至有个司机师傅亲切地对我们说:亲戚们来了!听到这样的话语,一种莫名的感动瞬间涌出心头。进到会议室后,首先,由大滩站的安全员为教练师傅们讲解了CNG的特点、优点及CNG车辆的维护保养,以及CNG气瓶检验国家标准和一些天然气安全隐患的事故案例,发放宣传彩页60余份,然后对驾校内加气的16辆车进行了免费安检,经过认真仔细地检查,所有车辆都不存在漏气现象。 大滩加气站的此次优质服务活动,不仅是对老用户的一次亲情回访,也为用户普及了很多安全知识,让用户感受到用心服务的同时更能安全用气。   铁东村服务站的“活雷锋” 电影《芳华》中有个活雷锋式的人物——刘峰,他平时乐于助人,经常帮助身边的人,工作中非常的认真,一丝不苟,无论这位男主人公的结局是多么的让人唏嘘,但着实给影迷都留下了深刻的印象。 今天我想说的这个位主人公也是一个热心肠,白净的脸庞透出帅气的模样,他就是铁东村服务站维修员白帅。 “小白,这个门锁不知道怎么了老是扭不动,帮我看看怎么办啊!”维修管理员刘少琼一脸无奈的捧着库房门的钥匙说道。 “来,我看看”白帅走来接过钥匙,捅了捅很滞几乎扭不动,他蹲下来左拧拧、右捣捣试了半天皱了皱眉说“应该是锁芯的油干了,我加点油应该会好点”说完麻利的拆卸、上油装好后又试了试。 “刘姐,你再试试看,不行我再修”插入钥匙,旋转,利落! “你真是太厉害了,本想着都准备换锁呢!”刘少琼扭着旋转自如的门锁高兴的说着。 这就是我们铁东村服务站的 “活雷锋”白帅,无论站上是谁需要帮助,只要召唤一声他就马上处理。在站上经常能看到他趴在地上换柜子底的水阀、站在梯子上换灯管、门锁坏了及时维修,总是一有问题随叫随到。白帅对站上的人和事是这样,对待工作更是毫不含糊! 记得在2015年夏末,铁东村服务站最头痛的铁路局红山三村燃气用户的安检工作如期而至。红三村燃气用户设施隐患较多,铁路局用户也相对不好说话,安检出的问题必须马上处理才行,耽误不得也耽误不起。 果不其然,安检结果真的是让我们在意料之中也在意料之外。意料之中的是肯定报修很多,意料之外的是没想到一个周天的中午四名巡检人员共查出20余户漏气,而周天站内只有1名维修值守人员处理片区应急的报修工作。而漏气不能过夜的铁律,要求无论如何当天必须把漏气全部处理完毕。 “没事,把这些都给我,无论怎样我都给处理完!有其它维修的事随时给我电话,实在忙不开再联系其它维修人员,他们也好不容易休息一天,放心吧!” 开维修单、备维修材料,白帅装好工具包骑上陪伴他的小电动,风一般的就出发了。 下班了,值班管理员还未见到白帅回来的身影… “小白,怎么样了?需要人手过去帮忙吗?” “不用了,还有剩下五户就处理完了,你们不用等我,处理完我直接回家了” 就这样,直到晚上快八点白帅终于把所有的漏气处理完毕了。当他托着疲惫的身体,背着沉重的包回到家看到出生不久的孩子和无怨无悔的爱人都等着他回家时,他突然感觉自己不是那么累了…… 铁路局片区是所有燃气管理区域中最为头疼的片区。燃气设施运行时间长且陈旧,铁路局自建燃气设施质量堪忧,用户走南闯北见多识广不好打交道等等这些问题都让铁东村服务站的工作难度相对较大。 “喂?我是铁路局铁东村22767#6-602的用户, 家燃气味道特别大,你们抓紧过来看!” 一通电话让平静的服务站又开始忙碌了。 “小白,你过去看看是咋回事,用户说家里燃气味道很大”维修管理员着急的说道 “好!没问题!” “这个用户家的立管锈蚀很厉害,已经穿孔漏气了,我现在把立管总阀关了,得马上更换立管” 在此之前更换立管作业之前都是甘肃公司抢修中心具体作业。城关分公司成立之后,立管更换作业全部由服务站实施,在维修人员没有任何实践经验情况之下,处理这个难题显得尤为棘手。 此时白帅只想尽快更换立管恢复供气,不能影响用户正常用气才是作为紧要。于是他主动请缨,找到另外一名维修员杨智明一起商量更换立管作业的细节程序,然后量尺寸,下材料,套丝扣,协调用户一步步的按照程序要求进行作业,功夫不负有心人,在白帅和杨智明的努力下终于独立完成了首次立管更换作业。看着无压降的U型压力计,他们内心的喜悦油然而生。自此之后,铁东村服务站的立管更换作业都由白帅和杨智明共同完成,而这对有默契和责任心的搭档组合也随之被叫响了。截止目前,他们一起独立完成立管更换作业共 5次。 在许多人眼里面,现在很多的年轻人都是那么缺乏责任心,不能吃苦受累。“就是这点活,干完就完了!”这就是铁东村服务站的“活雷锋”白帅口头常说的一句话,年轻的白帅,用身体力行来告诉大家一个说到做到,毫无含糊的白帅就是当今年轻人的杰出代表!   微笑在脸  服务在心 微笑是一种精神状态,微笑服务从心开始,优质服务从微笑延伸......,微笑是没有国际的语言,微笑是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容,我们就能营造起宽容和理解的氛围;绽开了笑容,我们就不再有不必要的争执和摩擦。生活中离不开微笑,工作中离不开微笑..... 作为一名服务行业的营业员,愉悦的心情和宽容的心胸尤为重要。与顾客的接触中,难免会遇到一些“特殊顾客”,这时你要有“忍一时的胸襟,退一步心境”。或许顾客在选购商品时犹豫不决,会花费很长时间,请不要厌烦,请你面带微笑的耐心解释,用我们真诚的微笑化解用户的不满! 人都是有情绪的,工作中我们就是要放弃自己的负面情绪。接待顾客期间,不能让自己的情绪左右我们对待顾客的态度,此时此刻的我们要学会不被情绪所支配,尝试着用微笑化解烦恼,用自身良好的精神面貌和优质的服务态度迎接每一位“上帝”的到来。作为营业员,只要能做到这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上,没有愉快的心情了!这样,我们到了哪里都不会带着情绪,就算遇到那些“特殊顾客”时,我们也能始终用最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。微笑,是世界上最美的表情、最动听的语言,微笑是没有国际的语言—“今天你微笑了吗?”让我们一起携手向前微笑在脸,服务在心,做好每一次的微笑服务。

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