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安宁分公司开展服务礼仪培训全面提升服务质量
作者:徐全贞 来源:安宁分公司营销办 文章点击数:
322,安宁分公司第一期服务礼仪培训在安宁分公司会议室举行。安宁分公司所属窗口单位共计20人参加了培训。   培训以“什么是服务礼仪”作为开场,内容涉及服务理念承诺、服务礼仪、服务规范、管道燃气服务及服务案例分析等六部分。培训PPT中的图片、视频与案例均选用了员工日常工作中的身影及典型服务事件,不仅贴合工作实际,更让参加培训的员工倍感亲切。   将此次培训推向高潮的是互动互答环节,参训人员通过观看图片、视频等,各抒已见,纷纷结合自己的实际服务工作谈感想,谈认识,谈体会。盐场服务站用户管理员李蕊说到:“看到图片中的同事,我觉得我们在工作中正确、规范穿着工作服,其实特别好看”。“我也来谈谈感受,视频中的同事穿戴鞋套入户巡检,不要说用户,就连我看到都觉得非常暖心,看似小小的举动,带给用户的感知其实是我们对其提供的优质服务。所以我要向视频中的同事学习在今后入户巡检一定要做好优质服务细节工作。”安宁服务站巡检员牟莹动情地说着。   在案例分析环节,针对安宁服务站发生的一起服务态度投诉事件,大家就此展开激烈地讨论,有人表示在服务中冷淡的态度是激怒用户的主因,所以规范自己的言行,提升服务态度,使用礼貌用语对于我们燃气窗口来说非常重要,一个微笑,一句问候,给予用户是温暖与热情,耐心与周到!盐场站的收费员陈永欣说,“作为窗口服务人员,说话的方式比内容更具影响力,优质服务需要一定的技巧,注重说话方式方法对于做好服务工作同样会有事半功倍的效果”。   服务礼仪第一期培训在热烈的掌声中结束,培训后分公司党总支书记兼营销办主任对此次培训的目的和效果进行了全面分析。结合近年来突出的服务问题,安宁分公司借优质服务月为契机开展服务礼仪培训,通过服务礼仪讲解,礼貌用语使用,服务案例分析,集体研学讨论,规范服务言行,提升服务质量。大家纷纷表示,通过此次培训收获颇丰,受益匪浅,在今后的各项工作中一定要以优质服务为出发点和落脚点,规范自己言行,礼貌用语常挂嘴边,微笑服务每一个用户,用心用情做好服务工作。   据悉,安宁分公司将继续分期开展服务礼仪培训,力争培训全覆盖,服务全提升,效果可持续,为做好全年优质服务工作打下坚实的基础。

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