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安宁分公司盐场服务站用心服务用户保障安全用气
作者:李蕊 来源:安宁分公司盐场服务站 文章点击数:
920,安宁分公司盐场服务站营业厅的一切工作在照常进行中。在临近下班的时候,一位满头白发的老人走进营业厅购气,收费员在查看该用户燃气卡信息后发现,如果继续购气,此次购买的将是高价气。   收费员随后在给老人解释阶梯气价收费标准的谈话中得知,老人因家中燃气灶打不着火,便以为是天然气已用完了,所以来购气。收费员查在看用户档案后发现,老人前不久购过一次气,收费员和管理员根据多年经验,初步判断是老人家的燃气表或燃气灶的电池没电了。   随后盐场服务站管理员向老人解释说明这一情况,但老人因为年岁已高,听力不好,没有听清和理解管理员的解释,只是一直在强调:我要买气!我要买气!我要买气!营业厅的工作人员,一边安抚老人的情绪,一边联系外出工作的维修员。在老人情绪稳定后,盐场服务站管理人员让老人先行回家,随后及时通过电话将以上情况通知维修人员。虽然已经下班了,但是关系到用户用气安全,考虑到老人回家后,万一因为操作不当导致燃气泄漏,后果不堪设想。于是维修员迅速赶往老人家中,并联系老人所在小区的物业经理,与其一同向老人耐心讲解,为老人家的燃气设施进行安检,在更换燃气表和燃气灶的电池后,打火恢复正常。   这一幕,只是服务站工作中很普通而又很常见的一幕。服务站每天会接待各种各样的用户,也会遇到各种各样的问题。服务站员工秉持着安全第一、用心服务、帮助他人的工作态度,敬业奉献,始终坚持在保障用户的安全用气的第一线,为公司的优质高效服务贡献力量。

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